在宅勤務などに伴うコミュニケーション不足による従業員同士のつながりの弱体化がエンゲージメントにも影響を与えるようになった。
こうした課題の解決に向け、セールスフォース・ジャパンは、従業員エンゲージメントと業務生産性を向上させる「Employee Service」の提供を開始した。
従業員向けの情報を一元的に集約することで、従業員は自らの必要なタイミングで経理・購買・人事・ITなど幅広い事象別の問い合わせ（例えば、会社貸与の機器関連の相談、転居に関する届出の問い合わせ等）を一つの窓口で完結させることができる。
こうした質の高い従業員体験をスピーディーに提供することによって、従業員エンゲージメントの向上が期待される。また、問い合わせ内容や事象に合わせて適切な専門チームに自動的に振り分けられるため、支援部門の生産性が高まり、即座に解決が図られる。
