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検索型FAQシステムでバックオフィス業務のDX化を支援【Nota】

企業のDXが加速する一方、バックオフィス業務では古い規程が残り、ツールを活用しきれていないことも少なくないという。Notaは、社内問い合わせ対応を目的とした検索型FAQシステム「Helpfeel Back Office」の提供を開始した。

同サービスは、顧客対応がメインの検索型FAQシステム「Helpfeel」から独立したもので、98%の検索ヒット率と0.001秒の応答速度を有しており、誰でも簡単に必要な情報を得られるので社内問い合わせ対応の負担軽減や業務効率の向上が期待できる。

また、逐次検索を搭載しており、検索キーワードの入力中に質問を予測し候補ページを表示する。検索時の曖昧な表現やスペルミスなどにも対応し、ユーザーの疑問解決につながる最適なFAQページを表示する。

ナレッジ共有を目的に最新かつ正確な情報周知の徹底も可能で、営業部門などバックオフィス以外でも活用できる。

バックオフィスの負担軽減や業務効率化が期待できる
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